Не делайте так! ТОП-10 ошибок интернет-магазинов

Не все ошибки онлайн-магазинов одинаково опасны. Одни вызывают усмешку, другие – стоят потери клиента. Однако все ошибки без исключений говорят о любительском отношении ритейлера к бизнесу и вредят репутации компании. На какие грабли интернет-магазины наступают чаще всего?Об этом Rusbase рассказывает основатель конструктора интернет-магазинов Игорь Стольницкий.




В дизайне что тебе моем?


Каким бы широким ни был ассортимент магазина, это не оправдывает сложность интерфейса. Проблема большинства неудачных дизайнов — перегруженность лишней информацией, которая отвлекает посетителя от покупки. Мешать может, например, сама графика.




Перегруженной часто бывает шапка сайта, с яркими акцентами на форме заказа обратного звонка, доставке и других ненужных и отвлекающих деталях.



Любовь отечественных компаний к огромным шапкам часто не оставляет место на первом экране для товаров.


Еще хуже, если не видно не только товаров, но и надписей из-за слишком мелких шрифтов — особенно там, где пространство это позволяет.



Хороший пример правильного дизайна при большом ассортименте — сайты IKEA и Pufetto. Акценты на товарах, все функции доступны.




Баннер от любителя


Баннеры на сайте показывают сколько времени его создатель посвятил дизайну. Самодельный баннер безнадежно испортит все впечатление, даже если шаблон магазина безупречен.


В таком баннере все кричит о том, что его автор вчера открыл для себя Photoshop с фильтрами. Распознать его можно по одновременному использованию разных начертаний шрифтов — жирного и italic, сразу нескольких резких цветов — например, красного, зеленого и синего, а также разных эффектов Photoshop — рамочки, свечения и «тенюшки». Но главная гордость таких баннеров — текст, размещенный «волной».




Часто баннеры перенасыщены информацией, на них слишком много текста, который невозможно прочитать из-за плохой видимости или слишком быстрой смены одного баннера другим.



Перегрузить баннеры можно и графикой, хотя упражнения в сложности коллажей здесь совсем неуместны.




Не заблудиться


Функциональность сайта и его удобство для пользователя важны не менее его внешнего вида. Слишком сложная или запутанная структура — куда идти пользователю. в «кровати» или «спальни»? А если нужны детские кровати?



Как выбрать среди 1581 цвета? А представьте себе реакцию пользователя, который пролистал огромное количество цветных квадратиков и кликнул на понравившийся, чтобы положить его в корзину. Но фото дивана не перегрузилось, а в корзине оказался тот же цвет, который на главной картинке.


У программистов часто не доходят руки до выбора модификации товара, который представлен в разных вариантах. Хотите выбрать стол побольше? Не лучшая идея, если перед вами обычная таблица с размерами и ценой. Как в анекдоте о висящей груше: ни нужную цену выбрать, ни в корзину положить.



Смените фильтры


Другое слабое место отечественных магазинов — фильтры товаров. Старые версии движков были без фильтров. Поставить их было сложно, а наполнить товарами — еще сложнее. Чаще всего их приходилось устанавливать при помощи дополнительных модулей, и при этом сильно страдала скорость работы сайта.


В результате часть магазинов до сих пор работает без фильтров, даже если без них никак не обойтись. Сотни товаров, десятки страниц — и нет фильтров по характеристикам техники или по размерам одежды и обуви.


На этом многообразие проблем с фильтрацией не заканчивается. Она бывает слишком запутанной. Например, если одновременно представлены и горизонтальные, и вертикальные фильтры, частично одинаковые, частично разные. Какие выбираете? К какому результату они приведут?



В других фильтрах нельзя выбрать одновременно несколько вариантов либо отсутствует автоматическая перезагрузка страницы с товарами после каждого фильтра, а кнопка «применить» спрятана от пользователя далеко внизу.



«С приходом холодов стоит заботиться о теплоте ваших ушек»


Сегодня большинство пользователей читают описание товаров на сайтах магазинов. К тому же есть множество категорий товаров, в которых без пояснения сложно разобраться. Отечественные магазины зачастую это игнорируют и пестрят кривыми текстами с ошибками.


Другая проблема — переоптимизированные описания товаров для роботов с огромным количеством ключевых слов. Такой текст отталкивает не только покупателя: роботы также воспримут его негативно и в результате он не поможет продвижению, а лишь помешает ему.



Агрессивный PopUp

Оттолкнуть пользователя могут и навязчивые активно всплывающие окна онлайн-консультантов, которые появляются перед ним сразу после захода на сайт. То же касается подписки на рассылку и на Push-Up уведомления сразу при входе на сайт.



Фотографировал новичок

Как ни странно, до сих пор множество онлайн-магазинов используют любительские фото либо слишком мелкие изображения, на которых невозможно рассмотреть детали. А некоторые дорисовывают предметы интерьера или сам товар.



Купите ноутбук для вашей мыши


Неудачно реализованные корзины не пересчитывают товары при изменении их количества и не отображают скидок. Множество корзин никак не реагируют на добавление в них товара — так, что пользователь не понимает, был ли он добавлен вообще.


Совсем редко покупателям предлагают подходящие дополнительные товары к тем, что лежат в корзине. Это сложно реализовать технически: не все движки дают возможность связывать товары, а если и дают, то их сложно настроить.


Указывать товары вручную — не выход, поэтому апсейлы хорошо работают лишь у магазинов, которые имеют техническую возможность прописать логику для связывания.


Например, подходящая для ноутбука с определенной диагональю сумка либо дополнительная память. Пока же большинство магазинов предлагают покупателям купить ноутбук для выбранной им мышки.



Вспомнить индекс

Классическая ошибка — огромная форма, которую должен заполнить покупатель при оформлении заказа, а также обязательная регистрация. С индексом, городом, страной, областью. Чтобы не отталкивать пользователей, форма должна иметь минимум полей, но при этом давать необходимую информацию менеджерам. В современных версиях пользователям достаточно указать номер склада оператора, на котором они заберут товар.

Непофиксенные баги


Больше всего глюков в мобильных версиях сайтов. Проблемы бывают как с отображением версии в целом, так и в оформлении заказов. Например, постоянные скачки курсора, которые мешают ввести номер телефона покупателя.


Распространенная ошибка адаптивной верстки — когда десктопную версию можно прокручивать при помощи перетягивания мышкой, и такая область становится ловушкой при скролле страницы: если курсор попадает в область с поддержкой свайпа, то прокрутка страницы неожиданно останавливается.


Досадно, когда баги легко устранить, но этого почему-то не делают. Например, упорно используют flash-плеер для проигрывания мультимедиа.



В заключение


Ошибки онлайн-магазинов связаны не только с их дизайном и реализацией. Отечественный ритейл грешит некорректными коммуникациями с клиентами:

  • Менеджеры могут не перезванивать после заполнения формы заказа обратного звонка, в которой обещали перезвонить в течение 15 секунд.
  • Игнорировать негативные комментарии или неадекватно на них отвечать.
  • А вишенкой на торт — публиковать строго позитивные отзывы на каждый свой товар, даже если ассортимент исчисляется сотнями тысяч. Такие откровенно фейковые отзывы оттолкнут покупателя не менее быстро, чем любительские фото или навязчивые всплывающие окна.

23521 common\models\News
970 90 bob animate

0 Комментариев

или зарегистрируйтесь, что бы оставить комментарий!

Популярные новости

Проектирование — это основа любого сайта, его фундамент. Во многом именно от него зависит успех интернет-проекта. Никита Семенов, CEO , продемонстрировал все этапы проектирования и рассказал, зачем они нужны.Статья будет полезна предпринимателям, маркетологам и основателям интернет-стартапов. Особенно из сферы офлайн и онлайн ритейла.

Россия вошла в первую десятку стран, где были запущены сервисы Apple Pay и Samsung Pay. Аналитики уже о том, как внедрение новых технологий изменит индустрию платежей. Руководитель компании Дмитрий Коплович пошел немного дальше и выделил несколько глобальных бизнес-трендов, о которых говорит распространение этих систем.Чего ждать в следующем году?

Руководитель клиентской службы платежного агрегатора и электронного кошелька Илья Платонов рассказывает, как выбрать подходящий электронный кошелек для работы и личных трат.

Неважно, продаете вы что-то или только рассказываете о своих услугах, сайт — ваша интернет-витрина. Олег Ступацкий, руководитель проектов , разбирает глупые ошибки сайтостроения, из-за которых вы теряете десятки тысяч рублей. Не теряйте, а приумножайте.

За первое полугодие 2016 года россияне совершили на 17% больше онлайн-покупок, чем за аналогичный период прошлого года, сообщают аналитики . При этом количество заказов на самой площадке превысило 1,4 млн. Чаще всего покупали кроссовки, смартфоны и чехлы для них, а также детские игрушки и женские платья.О том, кто и когда покупает в российских интернет-магазинах, рассказывает Евгений Иванов, руководитель портала товаров и услуг Tiu.ru.

ВЫ ЕЩЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ НА BIGSMI.COM?????!!!! нажмите справа вверху регистрация,вбейте все необходимые данные и ваши соц сети. Настройте RSS ленту!!! Зайдите в основной партнерский кабинет САЙТ ГДЕ НАСТРОИТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ RSS ЛЕНТУ BIGSMI.COM ВНИМАНИЕ. Для автоматического заработка после подключения rss ленты необходимо постоянное расширение кругов ваших друзей и подписчиков. Без реальных людей у вас в друзьях автоматические репосты не приносят желаемой прибыли так как нет переходов и регистраций в вашу первую линию, а значит не растет ваша сеть. Расширяйте круги ваших потенциальных партнеров в вашей многотысячной сети. Заработок в Big House Center не ограничен. Изучите компанию Big House Center для получения больших источников дохода одновременно с bigsmi.com

Каждое утро Rusbase и рассказывают о трендах в мире бизнеса и технологий на цифрах.

Госдума в третьем чтении закон, который предполагает взимание НДС (18%) с операций в интернете по продаже иностранными компаниями электронных услуг, музыкальных произведений, книг и видеопродукции.

ВНИМАНИЕ! ВАЖНО!!! БИГ СМИ НОВОСТИ 20.00!!! Участвовать: вход в 19.50 10 мест http://vopros-otvet.bhz.bz вход в 19.50 Смотреть онлайн: писать вопросы в чате http://www.youtube.com.bhz.bz

Руководитель агентства Сергей Белов рассказал, как работать с одним из очень крупных сегментов трафика в СРА-сетях. С сайтами промокодов.

В современных экономических условиях успех компании во многом зависит от того, насколько верно будет установлена цена на предлагаемые товары и услуги. Оптимизация ценовой политики является одним из инструментов успешного бизнеса, однако сегодня далеко не все предприниматели обладают достаточной базой знаний в этой области, а также не до конца осознают важность использования этого инструмента. Александр Беспалов, руководитель отдела продукции , рассказывает, как цена влияет на прибыль, в чем различия ценообразования на B2B и B2C-рынках, и почему классические методы ценообразования в наше время уже не работают.

Прогнозируется, что к 2020 году оборот ecommerce рынка в России в 2–3 раза до 2,4–3 трлн рублей, при этом доля mobile будет расти.Андрей Судник, основатель и управляющий партнёр шопинг-мессенджера «», рассказывает, зачем и как традиционному ритейлу идти в мобайл.

Последние новости